2019年全年投訴中，服裝鞋帽成投訴之最
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
家用電子類產(chǎn)品質量和售后問題比較突出、汽車投訴解決難度較大…記者14日從河北省消費者權益維護委員會獲悉，2019年，全省消費者投訴熱點問題主要集中在七大方面。其中，服裝鞋帽類投訴2344件，位居消費者投訴之“最”
圖源：pexels
服裝鞋帽是消費者投訴最多的商品種類
2019年共受理服裝鞋帽類投訴2344件，投訴數(shù)量總體位居榜首。
投訴問題主要為：服裝類投訴主要集中在做工粗糙、標識不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標等方面;鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面。
家用電子類產(chǎn)品質量和售后問題比較突出
該類商品投訴與上一年相比雖然下降了22.16%下降的幅度比較大，但仍然在商品類投訴中居第三位，共有1767件，占投訴總量16.87%
投訴問題主要為：質量方面包括商品質量不過關，劣質產(chǎn)品較多，質保期剛過就出問題;售后服務包括產(chǎn)品售后服務不到位，商品出現(xiàn)性能故障報修后，有些品牌店大欺客不履行三包、售后服務維修不及時、用劣質配件、維修效果不理想等。
此外，一些對商品夸大宣傳的問題也成為局部消費者投訴的熱點。
汽車投訴增長快、解決難度較大
2019年，受理交通工具類投訴1374件，YCC增長45.24%其中涉及汽車及零部件投訴有783件，占交通工具投訴總量一半以上，增長了60.45%
投訴問題主要為:經(jīng)銷商存在欺詐行為，二手車當作新車賣;執(zhí)行“三包”規(guī)定不到位;個別品牌汽車存在產(chǎn)品質量問題;銷售過程中存在強制和變相強制消費;服務費用不合理不透明，維修頤養(yǎng)價格不明示、不透明。
食品平安問題仍是熱點,維權取證難度大
2019年共受理食品類投訴1199件，同比上升52.35%
投訴問題主要為：不法商家利用精良包裝、華美外觀魚目混珠，銷售質次價高的食品;食品標識不規(guī)范、甚至涂改保質期等;餐飲服務單位衛(wèi)生情況差、菜品份量不足、有異物、服務態(tài)度差、許諾不兌現(xiàn)等。
生活、社會服務投訴集中在商家誠信缺失
全年受理生活、社會服務類投訴1534件，同比上升69.5%投訴最多的服務類別，這類消費糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費領域。
投訴問題主要為：住宿環(huán)境差、存在平安隱患、收費不合理;經(jīng)營者擅自變卦預付費(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時約定;變卦經(jīng)營地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費者;美容美發(fā)效果與宣傳時差異大或產(chǎn)品不安全導致過敏或強制消費等;攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質量效果差等。
文化、娛樂、體育服務類投訴激增，預付款消費讓消費者深受其害
2019年，共受理文化、娛樂、體育服務類投訴595件，同比上升2.13倍，尤其是健身服務投訴352件，占到該類投訴的59.16%
該類問題中最突出的預付費消費問題，包括商家通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，阻燃拉鏈吸引消費者一次性付款操持，但事后又以各種理由不予兌現(xiàn)許諾;任意改變服務內(nèi)容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務設施或場所等;中途歇業(yè)或者轉讓，消費者余下的預付款無法正常消費;不依照雙方約定條款提供退卡、轉卡服務，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設置退卡障礙;未盡到平安保證義務，致使消費者在服務過程中人身、財富受到損失。
遠程購物成為新的投訴熱點，物流運輸糾紛較為集中
網(wǎng)上購物、直銷、郵購，這些新型消費方式在方便消費者的同時，引發(fā)的消費糾紛也隨之而來，成為新的投訴熱點，主要集中在電子、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。
投訴的主要問題為：商品質量和虛假宣傳方面。此外，隨同著遠程購物的增加，快遞服務投訴也隨之增長，主要有亂收費、丟件、不按約定地址交付等。
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