今年的315服裝鞋帽類投訴5293件居投訴榜首位
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
服裝鞋帽類投訴5293件居投訴榜首位、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴激增…昨天，市市場監(jiān)管局發(fā)布2019年我市消費(fèi)維權(quán)分析演講。演講顯示，去年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到各類投訴舉報73138件，比2018年增加3761件，同比上升5.42%其中投訴44956件，舉報28182件，目前已處理72833件，處置率為99.6%投訴涉及金額約1.5億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3899.2萬元。據(jù)了解，去年接到服裝鞋帽類投訴5293件，質(zhì)量問題占服裝鞋帽類投訴量的一半。強(qiáng)化拉鏈服裝鞋帽類商品作為日常的消費(fèi)品，投訴量居高不下。商品質(zhì)量是熱點(diǎn)，尤其網(wǎng)購服裝鞋帽，質(zhì)量更是良莠不齊。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對消費(fèi)者提出的服裝、鞋帽的質(zhì)量問題時商家總是以已使用、已穿為由百般阻撓消費(fèi)者的售后維權(quán)，同時還存在產(chǎn)品的包裝標(biāo)識虛假或不規(guī)范現(xiàn)象。
演講顯示，通訊產(chǎn)品類投訴4996件，比2018年增長80.69%投訴內(nèi)容主要為網(wǎng)絡(luò)銷售的通訊產(chǎn)品，商家未按約定時間發(fā)貨或長時間不發(fā)貨、不按約定退款、實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、質(zhì)量問題售后無法得到保證等。教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴524件,比2018年增長51.88%主要涉及早教、托管等幼兒教育，舞蹈、游泳、樂器等體育藝術(shù)培訓(xùn)等。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，投訴內(nèi)容以關(guān)門停業(yè)、擅自改變教師、培訓(xùn)效果不佳居多。據(jù)悉，尤其是去年8月份以來，某文化藝術(shù)有限公司突然停業(yè)，由于該公司為連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，防火拉鏈涉及甌海、龍灣、瑞安等多地，其不提供培訓(xùn)服務(wù)、不退費(fèi)的行為引發(fā)很多家長投訴。
此外，文化娛樂服務(wù)類投訴1107件,增長65.47%美容美發(fā)服務(wù)類投訴795件,比2018年增長38.5%內(nèi)容主要涉及平安、服務(wù)質(zhì)量、價格等問題。如美容美發(fā)過敏，皮膚發(fā)質(zhì)受傷或受損、未達(dá)到約定效果、免費(fèi)美容陷阱、團(tuán)購消費(fèi)效果打折、收費(fèi)不明、預(yù)付消費(fèi)引發(fā)的糾紛等。
- 上一篇：疫情之下，各服飾企業(yè)紛紛進(jìn)入電商自救 2020/3/17
- 下一篇：2019年全年投訴中，服裝鞋帽成投訴之最 2020/3/16
