疫情讓奢侈品業(yè)低下高昂的頭顱，轉(zhuǎn)向線上
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
新冠肺炎疫情導(dǎo)致消費(fèi)者減少外出，會(huì)在短期內(nèi)使奢侈品銷售受挫。為適應(yīng)線上消費(fèi)趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)疫情影響，奢侈品觸網(wǎng)進(jìn)程或提速。2月25日，羅德傳達(dá)集團(tuán)與精確市場(chǎng)研究中心聯(lián)合發(fā)布的2020中國奢華品報(bào)告》認(rèn)為，線上購物和外地消費(fèi)將成為兩地奢侈品市場(chǎng)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。除各大電商平臺(tái)大力拓展奢侈品業(yè)務(wù)外，鑒于商品的稀有性和高端感特性，越來越多的奢侈品品牌通過官方網(wǎng)站和微信小順序等開展自營電商業(yè)務(wù)。
羅德傳達(dá)集團(tuán)高級(jí)副總裁、大中華區(qū)奢侈品業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理高明表示，疫情之下，很多線下無法實(shí)現(xiàn)的購買和溝通事宜可轉(zhuǎn)由線上的方式推進(jìn)。即便沒有疫情，品牌也會(huì)越來越重視線上渠道。精確市場(chǎng)研究中心執(zhí)行董事SimonTye也表示，奢侈品品牌與消費(fèi)者的接觸是全渠道的無論是當(dāng)下還是未來，品牌都需要充分利用線下和線上渠道營造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
拍攝：中服網(wǎng)）
演講新加入了消費(fèi)者在中國境內(nèi)購買奢侈品的調(diào)查結(jié)果：香港消費(fèi)者購買奢侈品的外地花費(fèi)占比超四成，YCC拉鏈內(nèi)地消費(fèi)者的外地花費(fèi)占比約三成。從單個(gè)國家和地區(qū)來看，內(nèi)地消費(fèi)者奢侈品購買地排名前三位的分別是內(nèi)地、香港和日本，香港則是香港、日本和歐洲。
近兩年，中國降低了多品類奢侈品關(guān)稅，產(chǎn)品境內(nèi)外價(jià)差不時(shí)縮小，加之品牌的銷售服務(wù)更加專業(yè)和人性化，內(nèi)地消費(fèi)者在外地的奢侈品消費(fèi)不時(shí)上升。SimonTye建議，若能提供更多滿足中國文化與市場(chǎng)的產(chǎn)品以及定制化產(chǎn)品，品牌將能更好地掌握擴(kuò)大外地消費(fèi)的新機(jī)遇。
演講的調(diào)研工作是2019年12月進(jìn)行的沒有與疫情直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，但調(diào)查結(jié)果顯示，受中國經(jīng)濟(jì)增速放緩、國際貿(mào)易摩擦不時(shí)以及地區(qū)性事件等多重因素影響，香港和內(nèi)地消費(fèi)者在未來12個(gè)月減少奢侈品預(yù)算的占比均有顯著上升。
盡管面臨挑戰(zhàn)，但我并不對(duì)市場(chǎng)持悲觀態(tài)度。SimonTye強(qiáng)調(diào)，調(diào)查中，仍有44%內(nèi)地消費(fèi)者和32%香港消費(fèi)者表示會(huì)增加奢侈品預(yù)算。精確市場(chǎng)研究中心在2月下旬進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查顯示，相比香港，內(nèi)地消費(fèi)者的消費(fèi)信心更足。42%內(nèi)地受訪者表示，疫情不會(huì)對(duì)他奢侈品消費(fèi)帶來較大影響。
高明表示，面對(duì)疫情影響，品牌應(yīng)采取措施滿足消費(fèi)者的切實(shí)需求，YCC拉鏈以合適的方式進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象與認(rèn)知，引發(fā)消費(fèi)者共鳴。疫情之后，如何在第一時(shí)間與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系也需要未雨綢繆。
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