淘寶的成功秘訣給奢侈品業(yè)有那些借鑒
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
美女你好，線。有問題嗎？給我一分鐘，幫你解決。任何時候你都可以從淘寶店的客服代表那里得到這樣的答復(fù)。天貓店鋪的奢侈品牌客服通常采用更官方的口吻，需要更長時間回復(fù)，但是淘寶店的客服團隊回復(fù)迅速且友好，仿佛在和一個店內(nèi)銷售，甚至一個親近的朋友進行實時對話。
淘寶精品店買東西早就成為年輕善變的消費者中的流行趨勢，因為這些店提供強大的品牌和設(shè)計，且價廉物美。盡管淘寶店的定位略有不同，激進奢侈品牌還是可以從淘寶店主那里學(xué)到如何更好地理解服務(wù)消費者。以下，JingDaili具體分析了影響消費者購物行為的兩大因素：
1.淘寶的360度線上客服比你想象的更強大
西方國家的消費者通?？梢越o客服一晚上的時間回復(fù)，但消費者可能會直接轉(zhuǎn)向其他選擇，因為他習(xí)慣了淘寶店的客服方式：YCC拉鏈全天候客戶服務(wù)。大多數(shù)淘寶精品店提供的客戶服務(wù)是每天超越16個小時。不在線的時候也會發(fā)送自動回復(fù)以確?？蛻袅私馇闆r。迅速而全面的服務(wù)對消費者來說是頭等大事，尤其是線銷售方面。
但是提供360度在線客服的意義不只僅在于及時性—使公司在電商環(huán)境中與客戶建立親密關(guān)系。淘寶店的客服中，銷售人員有時甚至可以為消費者試用產(chǎn)品。一些客服團隊成員喜歡與客戶像朋友一樣交談，與他形成非常親密的關(guān)系，時尚博主轉(zhuǎn)型成為淘寶店的GogoWang表示，認為很難在奢侈品牌找到這種親密關(guān)系和服務(wù)。
因此，奢侈品牌應(yīng)為其客戶服務(wù)團隊設(shè)定更高的規(guī)范，與外地團隊相競爭。線上客服團隊不只可以解答顧客的問題，還可以作為私人導(dǎo)購和KOL
2.解時尚痛點（并且協(xié)助解決它
客戶對淘寶店的喜愛不只因為其客服，還有淘寶店主提供的個人風(fēng)格和穿著建議， YCC拉鏈現(xiàn)貨因為大多數(shù)人與顧客身材相似。GoGoWang解釋說：店主的身材是否與顧客相似非常重要。如果他擁有相同的身材，那么店主就像個好朋友，可以協(xié)助顧客找到適合自己身材的衣服。
小紅書上，顯瘦”標簽下有超過40萬條筆記，顯腿長”標簽下有超過13萬條筆記。店主通過為中國女性解決這些問題提升與消費者的關(guān)系并建立信任。精品店老板可能沒有500萬微博粉絲，但是關(guān)注他人非常忠誠，并且具有很高的客戶粘性，Wang補充說。
這清楚地表明，品牌和銷售代表應(yīng)該更加努力學(xué)習(xí)中國客戶對身材的關(guān)注和穿著需求，YCC隱形拉鏈以便向他提供個性化的建議。更重要的品牌可以通過這種方式與客戶建立更深的關(guān)系和個人聯(lián)系。消費者信任KOL淘寶上店主也采用類似的工作方式。通過在實體店和網(wǎng)上商店運用這些技巧，同時收集分析有關(guān)這些特定需求的數(shù)據(jù)，品牌可以與客戶建立更親密的關(guān)系。
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