亞馬遜之鋼鐵是怎樣煉成的
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
和蘋果公司的開創(chuàng)人史蒂夫·喬布斯類似，美國(guó)另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的掌門人杰夫·貝佐斯也是一個(gè)性格古怪、甚至有些尖酸刻薄的人。
按理來(lái)說(shuō)，貝佐斯一手締造了聲名顯赫的亞馬遜帝國(guó)，視野和格局應(yīng)當(dāng)相當(dāng)宏大。但實(shí)際上，貝佐斯是一個(gè)不折不扣的微觀管理者。例如：
不時(shí)有新的想法涌現(xiàn)，但對(duì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)范的做法不留情面；
總是想盡一切方法，用最低的價(jià)格為亞馬遜的用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，但對(duì)本公司的員工卻非常小氣，例如要求員工繳納停車費(fèi)，為員工提供的股票也少得可憐；
生氣的時(shí)候則喜歡說(shuō)：稍等5分鐘。YCC拉鏈然后他怒氣就會(huì)像熱帶風(fēng)暴般快速消失。但另一方面，也經(jīng)常為了公司經(jīng)營(yíng)上細(xì)枝末節(jié)的事情向亞馬遜的高管們大發(fā)雷霆。
除了管理特別摳細(xì)節(jié)之外，貝佐斯還經(jīng)常發(fā)出招牌式的大笑。笑異常突兀，往后仰脖時(shí)發(fā)出攝人心魄的長(zhǎng)鳴。雙目閉合，喉嚨里發(fā)出的聲音像是海象交配時(shí)的愜意嘶吼和電動(dòng)工具轟鳴的交響曲。
這種笑聲往往來(lái)得很突然，但其實(shí)根本沒(méi)什么好笑的笑聲能夠中斷談話，有時(shí)會(huì)讓人忘記找他談話的目的因此，貝佐斯的笑聲多少帶有一絲神秘感，身邊的人為此感到費(fèi)解。幾乎沒(méi)有人愿意聽(tīng)到如此全身心投入的逆耳笑聲，甚至連貝佐斯的家人都受不了
亞馬遜的員工們基本都熟悉貝佐斯的笑聲，其中的好幾位都認(rèn)為這多少有些故意為之—貝佐斯把笑聲當(dāng)成了防御武器。亞馬遜前任首席信息官瑞克·達(dá)爾澤爾直白地表示：肯定明白，這種笑聲可以讓人消除戒心，并讓人精疲力竭。懲辦你
不過(guò)，也正是貝佐斯這位性情既古怪又尖酸的人，用一種不被大多數(shù)人理解的方式，帶領(lǐng)亞馬遜從一家不起眼的公司發(fā)展到如今8600多億美元市值的規(guī)模。上市22年以來(lái)，亞馬遜的股票取得了超越1000倍的回報(bào)（股票發(fā)行價(jià)為1.73美元，目前的股價(jià)則超過(guò)1740美元）內(nèi)部收益率（InternalRateofReturnIRR高達(dá)36%不夸張的講，這是獨(dú)屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)富神話。
從外界評(píng)價(jià)看，亞馬遜集用戶的萬(wàn)千溺愛(ài)于一身，同時(shí)也被業(yè)界同仁視為眼中釘，YCC拉鏈現(xiàn)貨連公司名字都被收進(jìn)了商業(yè)詞典，但并非溢美之詞。詞典中，亞馬遜化”Amazon一詞是指：激進(jìn)企業(yè)只能眼巴巴地看著一家來(lái)自于西雅圖的迸發(fā)戶網(wǎng)站—即亞馬遜—把所有的顧客和利潤(rùn)都搶走。
或許，貝佐斯今日的成績(jī)?cè)谇嗌倌陼r(shí)期便已注定。高中畢業(yè)時(shí)，就有著奇異的遠(yuǎn)大志向。親手起草的畢業(yè)典禮演講詞中，貝佐斯引用了星際迷航》片頭語(yǔ)：宇宙是最終的邊境。還在其中談到如何通過(guò)在軌道空間站上創(chuàng)建永恒的人類居住地來(lái)拯救人類，同時(shí)把星球變成一個(gè)浩瀚無(wú)邊的自然維護(hù)區(qū)的夢(mèng)想。如此來(lái)看，或許商業(yè)太空公司“藍(lán)色起源”才是貝佐斯真正想要建立的事業(yè)。
貝佐斯高中時(shí)的女友厄休拉·維爾納曾在1990年代接受采訪時(shí)說(shuō)：無(wú)論貝佐斯的未來(lái)前途如何，都會(huì)坐擁巨額財(cái)富，如果沒(méi)有夢(mèng)想就不可能實(shí)現(xiàn)他目標(biāo)。當(dāng)記者追問(wèn)貝佐斯究竟想要什么時(shí)，維爾納回答：賺這么多錢的目的就是為了探索太空。
不過(guò)，夢(mèng)想遠(yuǎn)大的貝佐斯行事卻異常低調(diào)。為了維護(hù)公司利益，貝佐斯顯得精明而謹(jǐn)慎。對(duì)其計(jì)劃的細(xì)節(jié)一直秘而不宣，總是獨(dú)自推測(cè)想法和意圖。西雅圖商業(yè)集團(tuán)和廣闊的技術(shù)領(lǐng)域里，貝佐斯就好像謎一樣的人物。很少在會(huì)上發(fā)言，也不大接受媒體采訪。即使其敬重者和亞馬遜的擁躉，有時(shí)也把他名字讀成“Bay-zos而非“Bezo
可越是低調(diào)，人們就越是好奇：杰夫·貝佐斯到底是一個(gè)怎樣的人？究竟是如何建立起亞馬遜這個(gè)電商帝國(guó)的
布拉德·斯通是彭博商業(yè)周刊》和《紐約時(shí)報(bào)》資深作家，曾撰寫過(guò)十余篇封面報(bào)道，涉及蘋果、谷歌、亞馬遜、臉譜、雅虎、推特等公司。與貝佐斯相識(shí)的12年中，兩人談話不下十幾次。布拉德·斯通還采訪了亞馬遜的前任和現(xiàn)任高管、員工以及貝佐斯的家人，最終于2013年出版了一網(wǎng)打盡—貝佐斯和亞馬遜時(shí)代》一書。
本書作者看來(lái)，亞馬遜的崛起之路是繼山姆·沃爾頓后最偉大的守業(yè)成果之一。當(dāng)時(shí)山姆乘坐一架兩座直升機(jī)，橫穿美國(guó)南部去開拓沃爾瑪未來(lái)的商鋪。而《一網(wǎng)打盡》講述的則是天才兒童貝佐斯如何蛻變成一位內(nèi)心強(qiáng)大且多才多藝的CEO以及如何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一極具革命性的網(wǎng)絡(luò)工具寄予厚望并奮發(fā)努力的故事。
前美團(tuán)COO前阿里巴巴銷售副總裁干嘉偉在評(píng)價(jià)這本書時(shí)說(shuō)，好多次看得眼睛濕潤(rùn)、汗毛豎起。這本書讓我變成了亞馬遜的忠實(shí)粉絲，還買了股票，當(dāng)作信仰股，以后傳給下一代。
借助這本書，可以較為深入地領(lǐng)略真實(shí)的貝佐斯和亞馬遜，并得以明白杰夫·貝佐斯念茲在茲的萬(wàn)貨商店”究竟是如何煉成的
建立在數(shù)學(xué)錯(cuò)誤基礎(chǔ)上的公司
與喬布斯、比爾·蓋茨等人停學(xué)興辦公司的經(jīng)歷不同，貝佐斯在興辦亞馬遜之前已經(jīng)積攢了較為豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。
1986年，貝佐斯剛滿24歲，從普林斯頓大學(xué)畢業(yè)后就職于Fitel公司，這家公司有點(diǎn)類似于ToB版的老虎證券。Fitel公司，貝佐斯主要為股票交易者開發(fā)一款跨越大西洋的私人電腦網(wǎng)絡(luò)。老板齊齊爾尼斯基夸獎(jiǎng)貝佐斯是一個(gè)能干且樂(lè)觀的員工，工作起來(lái)不知疲倦，可以同時(shí)負(fù)責(zé)倫敦和東京地區(qū)的業(yè)務(wù)管理。
齊齊爾尼斯基說(shuō)：不在乎其他人的想法，當(dāng)你給他一個(gè)棘手難題時(shí)，會(huì)用心琢磨，然后把它搞定。
離開Fitel公司后，貝佐斯曾去到美國(guó)信孚銀行（BankerTrust后被德意志銀行合并）做產(chǎn)品經(jīng)理，還曾經(jīng)興辦過(guò)一家短命的線新聞網(wǎng)站CNET差點(diǎn)拿到美林的投資，但最后時(shí)刻美林反悔了貝佐斯興辦亞馬遜之前的最后一份工作是華爾街定量對(duì)沖基金公司蕭氏公司（DESCO做量化交易。由于聰明且勤奮，貝佐斯29歲時(shí)就已經(jīng)成為蕭氏公司最年輕的副總裁（SVP之一。
貝佐斯曾說(shuō)，自己最喜歡的文學(xué)作品是石黑一雄的長(zhǎng)日將盡》TheRemainoftheDai這部小說(shuō)講的一個(gè)管家滿懷難過(guò)地回憶在英國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期服役時(shí)的個(gè)人抉擇和事業(yè)選擇。受小說(shuō)啟發(fā)，貝佐斯發(fā)明了后悔最小化模型”并以此確定在人生的重要關(guān)頭，下一步該怎么走。
當(dāng)你處于危急時(shí)刻時(shí)，小事也會(huì)成為你絆腳石。知道，當(dāng)步入80歲高齡時(shí)，不會(huì)考慮為何在1994年的人生低谷時(shí)放棄了華爾街的優(yōu)厚待遇。但我會(huì)為沒(méi)有親歷互聯(lián)網(wǎng)浪潮而后悔，因?yàn)槟鞘且患哂懈锩砸饬x的事情。當(dāng)我這樣思考問(wèn)題時(shí)…就不難做出決定了貝佐斯說(shuō)。
1994年2月，美國(guó)的一份時(shí)事新聞月刊《矩陣新聞》MatrixNew曾刊登過(guò)一組數(shù)字，用以說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的商業(yè)價(jià)值。報(bào)道指出，1993年1月到1994年1月一年間，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度提升了2057個(gè)單位，同一時(shí)間段，一個(gè)單位數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度也提升了2560個(gè)單位。
根據(jù)這組數(shù)據(jù)，貝佐斯推斷，那年整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行大約上升了2300個(gè)單位—相當(dāng)于增長(zhǎng)了2300%亞馬遜創(chuàng)立初期， YCC隱形拉鏈貝佐斯經(jīng)常在講話中提到網(wǎng)絡(luò)的2300%年增長(zhǎng)率才使他滿意足于現(xiàn)狀。
但實(shí)際上，貝佐斯的推斷并無(wú)可靠根據(jù)，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的提升與互聯(lián)網(wǎng)的年增長(zhǎng)率之間沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)。因此，這也成為一個(gè)有趣的歷史注腳—從某種水平上講，亞馬遜這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭其實(shí)是以一個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤為基礎(chǔ)創(chuàng)建起來(lái)的
而在做出離開華爾街、投身互聯(lián)網(wǎng)的決定后，貝佐斯首先需要確定新公司的業(yè)務(wù)范圍。實(shí)際上，早在1994年初，貝佐斯便和身邊的同事醞釀過(guò)一個(gè)想法，并把它稱為“網(wǎng)羅天下所有商品的商店”theeverythstore
然而，創(chuàng)立亞馬遜前夕，貝佐斯覺(jué)得囊括所有物品的萬(wàn)貨商店”計(jì)劃不太務(wù)實(shí)。于是列了一張單子，上面有20種產(chǎn)品門類，其中包括電腦軟件、辦公用具、服裝產(chǎn)品和音樂(lè)等。最終，貝佐斯認(rèn)定最佳選擇是圖書。因?yàn)樗氐赖漠a(chǎn)品，一家書店的一本書和另一家書店的另一本書一模一樣，顧客可以隨性選擇任一渠道購(gòu)買。
以圖書作為突破口切入零售市場(chǎng)的決定，雖然意味著貝佐斯不能馬上創(chuàng)建萬(wàn)貨商店，但他至少可以在一種重要產(chǎn)品門類中為消費(fèi)者提供海量選擇。
就這樣，貝佐斯養(yǎng)父母杰姬和邁克10萬(wàn)美元投資的支持下，亞馬遜公司于1994年成立了網(wǎng)站一開始叫做Cadabra而后才改名為Amazon貝佐斯認(rèn)為，既然Amazon這個(gè)詞可以代表世界上最長(zhǎng)的河流，也就能用來(lái)指代世界上最大的書店。
不只是世界上最長(zhǎng)的河流，還比其他任何一條河流都大上好多倍。可以湮沒(méi)其他任何一條河流。
異常迅猛的擴(kuò)張之路
雖然亞馬遜的創(chuàng)建源于一個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，但它一經(jīng)推出，很快就獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，并順勢(shì)開啟了擴(kuò)張。
與蘋果、微軟和惠普等公司相似，亞馬遜早期創(chuàng)業(yè)是辦公地點(diǎn)也是一個(gè)車庫(kù)。不過(guò)這樣的情況只維持了幾個(gè)月，當(dāng)亞馬遜快要完成最初的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試版本，需要招募其他員工時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)就搬到一處鄰近西雅圖市中心的狹小辦公室。
1995年春天，亞馬遜發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)測(cè)試版，剛發(fā)布時(shí)顯得相當(dāng)初級(jí)。網(wǎng)頁(yè)上滿屏的文字旁邊是設(shè)計(jì)不夠?qū)I(yè)的標(biāo)志：一個(gè)巨型的字母A后面是大理石藍(lán)色的背景，圖形是一條河流蜿蜒著穿過(guò)字母A
雖然站點(diǎn)算不上出眾，但亞馬遜也設(shè)計(jì)出了購(gòu)物車功能，顧客不只可以平安地輸入信用卡號(hào)，還可以打開瀏覽器去搜索光盤驅(qū)動(dòng)器上的版書目表。亞馬遜的系統(tǒng)甚至允許讀者通過(guò)早期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如Prodigi和美國(guó)在線）來(lái)獲取圖書信息，并通過(guò)電子郵件訂購(gòu)—雖然業(yè)務(wù)沒(méi)有全面鋪開。
網(wǎng)站上線初期，每筆訂單都能讓亞馬遜員工感到十分興奮。當(dāng)有人下訂單時(shí)，亞馬遜的電腦上會(huì)響起鈴聲，辦公室的人都簇?fù)碓谝黄?，看看是否認(rèn)識(shí)這位顧客。
那時(shí)，亞馬遜從大部分的訂單中只能賺取微薄的利潤(rùn)，其銷售策略是滯銷書和備受讀者關(guān)注的書售價(jià)比標(biāo)價(jià)要便宜40%其他圖書價(jià)格比標(biāo)價(jià)便宜10%對(duì)于只買一本書的訂單，亞馬遜則要加收起價(jià)為3.95美元的運(yùn)費(fèi)。
據(jù)亞馬遜的投資人之一埃里克·狄龍（EricDillon回憶，亞馬遜網(wǎng)站正式上線的一周內(nèi)，收到1.2萬(wàn)美元訂單，但只送達(dá)了846美元的圖書。這意味著，亞馬遜的員工從一開始就在為完成訂單而疲于應(yīng)付。
公司開業(yè)一周時(shí)，雅虎開創(chuàng)人楊致遠(yuǎn)和大衛(wèi)·費(fèi)羅給亞馬遜寫了一封電子郵件，問(wèn)貝佐斯和同事們否有興趣在雅虎網(wǎng)站開設(shè)專欄，并把緊俏的商品列在上面。
那時(shí)，雅虎是世界上訪問(wèn)量最大的網(wǎng)站之一，主頁(yè)擁有互聯(lián)網(wǎng)最早期的許多用戶。正因如此，雖然當(dāng)時(shí)的訂單已經(jīng)讓亞馬遜應(yīng)接不暇，但貝佐斯和同事們還是決定接受雅虎的邀請(qǐng)。于是開業(yè)的第一個(gè)月，亞馬遜就向全美50個(gè)州和45個(gè)國(guó)家銷售了圖書。
1996年的第一周，亞馬遜月收入增速已經(jīng)達(dá)到30%-40%這樣瘋狂的增長(zhǎng)率令人抓狂，YCC尼龍拉鏈因?yàn)橛?jì)劃實(shí)在趕不上變化，員工們只能隨著公司發(fā)展的腳步即時(shí)制定計(jì)劃。
那年春天，美國(guó)出版協(xié)會(huì)年會(huì)上，蘭登書屋的董事會(huì)主席阿爾伯托·維塔利在接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)，新興的網(wǎng)絡(luò)書籍銷售在整個(gè)太平洋西北地區(qū)引起轟動(dòng)。
幾周后，亞馬遜便登上了華爾街日?qǐng)?bào)》頭條新聞：華爾街上的奇才是如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上售書秘訣的貝佐斯模糊不清的畫像也第一次出現(xiàn)在美國(guó)最大的財(cái)經(jīng)報(bào)紙上。接下來(lái)的幾天時(shí)間，亞馬遜每日訂單量保持了兩倍速度的增長(zhǎng)。大部分美國(guó)人都知道了亞馬遜網(wǎng)站的存在
1996年夏天，亞馬遜實(shí)行了第一項(xiàng)創(chuàng)舉：當(dāng)其他網(wǎng)站把顧客鏈接到亞馬遜來(lái)購(gòu)書時(shí)，允許該網(wǎng)站賺取一筆費(fèi)用。亞馬遜為這些授權(quán)網(wǎng)站的推薦行為支付8%傭金。從那時(shí)起，這種聯(lián)合營(yíng)銷的模式就使亞馬遜把它觸角伸到各個(gè)網(wǎng)站。
亞馬遜登上《華爾街日?qǐng)?bào)》之后不久，著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)凱鵬華盈決定向亞馬遜投資800萬(wàn)美元，并獲得公司13%股權(quán)，亞馬遜公司的估值也相應(yīng)達(dá)到6000萬(wàn)美元。風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)以及市場(chǎng)的認(rèn)可讓貝佐斯信心大增，開始醞釀擴(kuò)張計(jì)劃—不只要建立網(wǎng)上書店，還要建立第一家長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)公司。
很快，亞馬遜的員工們就聽(tīng)到一個(gè)新名詞：擴(kuò)張優(yōu)先。貝佐斯解釋說(shuō)，這意味著公司越壯大，就越能從批發(fā)商那里拿到低價(jià)貨物，渠道能力就越強(qiáng)；公司生長(zhǎng)越快，就能進(jìn)軍更多的領(lǐng)域，那么就有資格加入電子行業(yè)前沿領(lǐng)域，并參與樹立新品牌的角逐。
貝佐斯的合伙人曾就此向他提問(wèn)，既然公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些早期目標(biāo)，為何還極力向外擴(kuò)張。貝佐斯回答：當(dāng)公司規(guī)模非常弱小時(shí)，其他大公司會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，并且極力搶奪你果實(shí)。因此我必需平衡競(jìng)爭(zhēng)力量，來(lái)和那些老牌圖書銷售商抗衡。
當(dāng)然，亞馬遜的生長(zhǎng)之路也并非一帆風(fēng)順。亞馬遜上市前三天，老牌圖書銷售商巴諾一紙?jiān)V狀把亞馬遜告上聯(lián)邦法庭，稱亞馬遜做虛假宣傳—亞馬遜自稱為“世界上最大的書店”
此外，亞馬遜首次公開募股的過(guò)程也非常艱辛：美國(guó)證券交易委員會(huì)規(guī)定，為期7周的休市期間，不得向媒體披露任何信息。貝佐斯抱怨說(shuō)：難以置信，不得不拖延7年。之所以把7周視為7年，因?yàn)樗麍?jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)是以非常迅猛的速度向前發(fā)展的
當(dāng)然，亞馬遜還是于1997年5月15日成功上市了公司借此機(jī)會(huì)募集了5400萬(wàn)美元，引起了公眾的廣泛關(guān)注。貝佐斯和他父母以及兄弟姊妹（早前每個(gè)人曾購(gòu)買了價(jià)值1萬(wàn)美元的股票）一下子成了千萬(wàn)富翁。亞馬遜早期的風(fēng)險(xiǎn)投資者和凱鵬華盈全都在投資上得到豐厚回報(bào)。但和亞馬遜未來(lái)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的股票價(jià)值相比，這些回報(bào)僅僅是九牛一毛。
其實(shí)早在2001年，貝佐斯就描繪過(guò)公司日后步入良性循環(huán)的前景：以更低的價(jià)格來(lái)吸引更多的顧客。更多的顧客意味著更高的銷量，而且也會(huì)把付給亞馬遜傭金的第三方銷售商更多地吸引到網(wǎng)站來(lái)。這會(huì)使亞馬遜從固定利息中賺取更多的利潤(rùn)，如物流中心和運(yùn)行網(wǎng)站的服務(wù)器。更高的效率會(huì)使價(jià)格進(jìn)一步降低。推斷，任何一個(gè)飛輪只要運(yùn)行順暢，整個(gè)循環(huán)過(guò)程就會(huì)加速。
商業(yè)傳奇何以鑄就？
現(xiàn)如今，亞馬遜公司的市值高達(dá)8600億美元以上，穩(wěn)居世界互聯(lián)網(wǎng)公司前五名。市場(chǎng)對(duì)亞馬遜的態(tài)度也從當(dāng)初的不理解變成了大加鼓吹。
但貝佐斯沒(méi)有打算把股價(jià)的高低視作公司運(yùn)營(yíng)的影響因素。公司上市那天，貝佐斯就從紐約往亞馬遜辦公室打電話，要求員工不要過(guò)度狂歡或?yàn)楸q的股票價(jià)格而得意忘形。
始終堅(jiān)持對(duì)顧客需求的極度關(guān)注，可以說(shuō)是貝佐斯的特質(zhì)之一，這種特質(zhì)甚至可以用偏執(zhí)來(lái)形容，而這也是亞馬遜的商業(yè)傳奇得以鑄就的根本原因。
早在亞馬遜第一次突破單日5000美元的訂單時(shí)，就有人建議搞個(gè)聚會(huì)，貝佐斯卻沒(méi)有答應(yīng)。說(shuō)：將來(lái)會(huì)有很多有意義的事情，不想這樣慶祝。
而在1997年的股東信中，貝佐斯清楚地寫道：用長(zhǎng)期創(chuàng)造的股東價(jià)值作為衡量我勝利的根本規(guī)范。投資決策將基于對(duì)臨時(shí)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的考慮，而非短期盈利或華爾街的反應(yīng)。
據(jù)貝佐斯回憶，一次全體大會(huì)上，曾對(duì)員工們說(shuō)：各位請(qǐng)注意，每天一睜眼就要有憂患意識(shí)，但不用關(guān)注我對(duì)手，因?yàn)樗粫?huì)給我送錢。讓我更關(guān)注顧客吧，各位一定要腳踏實(shí)地。1998年，貝佐斯曾經(jīng)把亞馬遜的核心價(jià)值觀寫在公司會(huì)議室的白板上，其中第一條就是顧客至上（Customobsess
2000年秋天，亞馬遜宣布建立Marketplac商店，主要用來(lái)經(jīng)營(yíng)二手書。其他書商受邀在亞馬遜自己的圖書網(wǎng)頁(yè)上的一個(gè)方框中來(lái)直接宣傳他產(chǎn)品。顧客則可以在亞馬遜或第三方銷售商那里來(lái)選擇商品。如果顧客選擇第三方銷售商，或許是由于他能提供更低的價(jià)格或產(chǎn)品在亞馬遜脫銷了這時(shí)亞馬遜可能會(huì)損失局部利潤(rùn)，但可以收取一些傭金。
多年來(lái)，建立Marketplac商店這個(gè)戰(zhàn)略使得不同組織之間的關(guān)系一直很緊張，如亞馬遜和供貨商之間、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和公司之間等。然而貝佐斯卻無(wú)視這一切，只要在此過(guò)程中能夠?yàn)轭櫩吞峁└嗟倪x擇，亞馬遜就會(huì)不時(shí)增添新的業(yè)務(wù)。
貝佐斯沉溺于提升顧客體驗(yàn)，只要看到誰(shuí)不專心，或者他認(rèn)為沒(méi)有展示其大膽設(shè)想才干的都會(huì)首當(dāng)其沖成為他出氣筒。
21世紀(jì)初，亞馬遜曾經(jīng)歷過(guò)一段困難的發(fā)展時(shí)期。高管們紛紛就職，因?yàn)楣竟善眱r(jià)格繼續(xù)低迷，薪水也比較低，這些都意味著他短時(shí)間內(nèi)不可能收獲大量財(cái)富。但貝佐斯對(duì)高管團(tuán)隊(duì)的陸續(xù)離職沒(méi)有表示出絲毫絕望，而且還經(jīng)常抽出時(shí)間和這些即將就職的高管進(jìn)行私人會(huì)面。
貝佐斯的偏執(zhí)還表現(xiàn)為他與人談話時(shí)有時(shí)會(huì)表示出一種“杰夫主義”腔調(diào)：一定要真心為顧客著想，要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，而且要不斷有創(chuàng)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)。大多數(shù)公司做不到這些。把目光放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，而不是消費(fèi)者身上。想從事兩三年就能贏利的產(chǎn)業(yè)，如果短期內(nèi)沒(méi)有回報(bào)，就會(huì)轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。喜歡做跟隨者，而不是創(chuàng)新者，因?yàn)榍罢咂桨蚕禂?shù)更高。亞馬遜成功的秘密，就是與眾不同。具備上述三大條件的公司簡(jiǎn)直鳳毛麟角。
貝佐斯認(rèn)為，亞馬遜應(yīng)該擁有一種不同的文化，那就是所有員工都不知疲倦，為了基業(yè)長(zhǎng)青和提升他自身價(jià)值而努力工作。還說(shuō)，員工間的合作是浪費(fèi)時(shí)間，最容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門才最適合解決問(wèn)題。
為了推行自己的價(jià)值觀，貝佐斯宣布，亞馬遜的員工不能再用幻燈片等固定模式來(lái)展示自己的工作效果，而是要用散文的格式來(lái)展示，文章長(zhǎng)度被限定在6頁(yè)以內(nèi)，把其成為陳述文（Narr
公司的高管團(tuán)隊(duì)和貝佐斯曾經(jīng)就是否停止使用幻燈片展示這一問(wèn)題展開過(guò)激烈爭(zhēng)論，但貝佐斯依然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。想讓員工表達(dá)深刻的思想，并用心表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不想把這兒變成鄉(xiāng)間俱樂(lè)部，需要嚴(yán)肅對(duì)待我行為。這不是養(yǎng)閑人的地方。
每次亞馬遜開展新業(yè)務(wù)和發(fā)展新產(chǎn)品時(shí)，貝佐斯都命令下屬依照虛擬新聞稿的樣子來(lái)做，目標(biāo)在于讓員工從中提取精華，從顧客能看到東西入手，然后再重新審視一番。貝佐斯相信，如果不了解與外界的溝通方式和這些稱為上帝的顧客的想法，員工就無(wú)法順利開展新業(yè)務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品。
此外，貝佐斯還喜歡向應(yīng)聘者詢問(wèn)一些奇怪的問(wèn)題，像“美國(guó)有多少座加油站”以此來(lái)測(cè)試員工的思維能力。貝佐斯不需要正確答案，只是讓員工展示其創(chuàng)新能力，來(lái)尋找解決問(wèn)題的最佳方案。
過(guò)去，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)還在車庫(kù)里工作，貝佐斯曾對(duì)身邊的同事說(shuō)：可以超時(shí)工作、勤奮工作、動(dòng)腦工作，但在亞馬遜，只需三選二。等到亞馬遜的業(yè)績(jī)?nèi)〉每焖僭鲩L(zhǎng)時(shí)，貝佐斯就改變了措辭：可以超時(shí)工作、勤奮工作、動(dòng)腦工作，但在亞馬遜，不能三選二。如果一位有潛力的應(yīng)聘者想在工作和家庭之間尋找平衡，那他就大錯(cuò)特錯(cuò)了貝佐斯肯定會(huì)把他拒之門外。
事實(shí)上，亞馬遜稱得上是一個(gè)殘酷的雇主。每個(gè)節(jié)日季雇傭的臨時(shí)工不計(jì)其數(shù)，但能留在公司的只有10%15%通常技能不高，辛苦勞作，然而時(shí)薪只有10美元到12美元，低于市場(chǎng)平均水平。
2011年，有一個(gè)令人驚詫的細(xì)節(jié)描述深深地震撼了許多亞馬遜的顧客，有媒體報(bào)道，熱浪滾滾的夏季，亞馬遜花錢雇了一輛私人救護(hù)車，讓救護(hù)車司機(jī)駐扎在訂單履行中心門外，等待把倒下的員工送往醫(yī)院。
作為公司的掌控者，貝佐斯認(rèn)為亞馬遜可以不受零售業(yè)激進(jìn)規(guī)律的束縛。亞馬遜應(yīng)該擁有無(wú)限的貨架空間，并且為每位顧客定制個(gè)性化的產(chǎn)品。眼里，亞馬遜不只要每天提供最低價(jià)的商品，還要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
于是零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后，亞馬遜還開發(fā)出了Kindl電子書閱讀器和AWS云服務(wù)。亞馬遜Kindl開發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員之一魯斯·格蘭迪內(nèi)蒂曾說(shuō)，認(rèn)為Kindl之所以會(huì)勝利而別人失敗，因?yàn)槲曳浅Ｗⅰ皇菍Ｗ⒂谥圃焓澜缟献钚愿械男⊥嬉鈨?，而是專注于制造能夠真正?shí)現(xiàn)人們?cè)竿臇|西。
如今的亞馬遜更多地被人看作是一家技術(shù)公司而非零售企業(yè)。貝佐斯對(duì)于經(jīng)營(yíng)本錢的控制和長(zhǎng)期目標(biāo)的堅(jiān)持讓市場(chǎng)分析者大為驚嘆。但貝佐斯心中的想法并沒(méi)有那么復(fù)雜，想的或許是要興辦一家萬(wàn)貨商店，這家商店里，顧客至上是唯一的信條。
2020年1月9日，中國(guó)北京·王府半島酒店，陪伴大家走過(guò)2019「深響」將獻(xiàn)上一場(chǎng)思想盛宴—「深響年度機(jī)遇峰會(huì)：押注中國(guó)·放眼世界」。
這里，押注中國(guó)，進(jìn)一步探討存量市場(chǎng)的增量機(jī)會(huì)以及增量市場(chǎng)的可靠切入口；這里，放眼全球，以他山之石攻玉，以中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與科技之優(yōu)勢(shì)攻城。如此精彩的商業(yè)舞臺(tái)上，不能缺席。
- 上一篇：YKK隱形拉鏈現(xiàn)貨供應(yīng)全國(guó)市場(chǎng) 2019/12/26
- 下一篇：小紅書環(huán)能紅多久 2019/12/24
