YCC拉鏈協(xié)同中消協(xié)公布618直播帶貨引發(fā)糾紛增加，政府需要加強監(jiān)管新興的銷售模式
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
中消協(xié)發(fā)布“618消費維權輿情分析演講（以下簡稱“演講”演講稱，今年“618促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、YCC拉鏈價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，直播帶貨最火爆，各方關注問題較多。
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拍攝：中服網(wǎng)）
直播帶貨“槽點”有哪些？
演講稱，監(jiān)測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。每日負面信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。從監(jiān)測的輿情反饋來看，直播帶貨的槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；局部主播特別是明星主播”直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產品質量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”售后服務難保障等。
與局部消費者情緒化的集中“吐槽”爆料”同步，相關政府部門、媒體對“直播帶貨”繼續(xù)與深度關注成為本次輿情監(jiān)測的理性亮點。如近期國家網(wǎng)信辦等8部門啟動為期半年的網(wǎng)絡直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理行動、北京消協(xié)開展直播帶貨調查、人民日報評直播帶貨等，成為網(wǎng)友踴躍圍觀、進而深入詰問的熱點。
典型案例中，演講點名羅永浩直播不符合宣傳的全網(wǎng)最低價”以及國美直播帶貨不發(fā)貨等。
平臺責任意識、品質意識缺失現(xiàn)象值得警惕
演講中進一步指出，火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。
演講認為，直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”實踐，也是市場銷售與信息傳達跨界融合的結晶。與消費者對這一新業(yè)態(tài)新模式的積極響應和容納忍讓相比，局部直播帶貨平臺卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”利用規(guī)則與標準的暫時缺席，大肆轉嫁行業(yè)集體試錯的本錢。
因此，如何將大市場的消費需求盡快轉變?yōu)楣┙o側的創(chuàng)新動能，促消費回暖、提振經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手。而在這樣的背景下，有些直播帶貨的言而無信、忽悠第一，責任意識、品質意識的缺失就格外值得警惕。
推動直播帶貨進入法制軌道
針對“618期間消費維權輿情，演講提出，建議通過釋法賦權、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。
演講表示，直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多， YKK拉鏈一定水平上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監(jiān)管維權路徑依據(jù)，讓執(zhí)法主體“長牙齒”有利器。通過落實法律責任令相關各方“各司其職”助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。同時，相關組織嘗試依法建立直播帶貨服務規(guī)范的做法值得鼓勵，發(fā)揮社會治理、行業(yè)自律的積極作用，推動統(tǒng)一直播帶貨的順序和操作，完善直播帶貨評價體系，切實劃清規(guī)則邊境，有助于切實保證消費者合法權益。
演講還提出，建議建立完善網(wǎng)絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評價機制，將審慎核實后的粉絲評價、舉報、監(jiān)管部門的調查處罰信息等記入評價系統(tǒng)，將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”等。
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